江苏高铁乘务学校 高铁服务礼仪专业详解

江苏高铁乘务学校的高铁服务礼仪专业旨在培养具备现代乘务服务与管理能力、良好职业形象和礼仪素养的应用型人才。以下从课程设置、教学内容、实践训练及培养目标等方面进行详细解析：

一、课程体系与教学内容

核心课程

《高铁服务礼仪》 ：作为专业必修课，课程涵盖服务礼仪基础知识、职业形象塑造（仪容、仪表、仪态）、日常交往礼仪（见面礼、交谈、电话礼仪）、车站与列车服务礼仪规范等。教材内容按岗位需求设计，例如《高铁乘务服务礼仪》教材分为7章，包括个人形象礼仪、涉外服务礼仪等。

《形体训练》 ：结合舞蹈与形体训练，重点培养优雅体态和职业气质，涉及站姿、坐姿、蹲姿、手势等标准化训练。

《职业形象设计与化妆》 ：教授职业妆容技巧（不同脸型化妆、补妆）、制服穿戴规范及配饰要求，强调“洁雅仪表”的职业标准。

理论结合实践的教学模式

课程通常分为理论教学（占50%）与实训（占50%），总学时为144小时。铜仁职业技术学院的课程通过案例分析、情境模拟、角色扮演等方式强化实操能力。

实训项目包括：

服务流程模拟：如引导乘客、递送物品、处理投诉等场景演练。

职业形象实操：发型打理、妆容设计、制服穿戴规范等。

沟通技巧训练：学习倾听、道歉、解决旅客异议的方法，强调“7%语言+38%声音+55%体态语”的信息表达原则。

二、培养目标与能力要求

职业素养

培养“甜美的微笑、亲切的问候、得体的语言”等亲和力，注重服务心态调整（如感恩教育、责任意识）。

掌握跨文化礼仪知识，了解不同国家风俗习惯，提升涉外服务能力。

专业技能

标准化服务：熟练执行车站与列车服务流程，如候车厅引导、验票、安检、餐饮服务等。

应急处理能力：学习高铁安全管理、设备故障处理、突发事件应对（如火灾、旅客突发疾病）。

综合素质

通过《旅客运输心理学》课程，掌握旅客需求心理规律，提升服务敏感度。

结合《我国旅游地理》课程，熟悉高铁沿线人文景观，增强服务场景的适应性。

三、实践与考核

实践平台

校内实训：利用高铁模拟舱、站厅实训室进行服务流程演练。

校外实习：通过跟岗实习、顶岗实习（如高铁站、客运段）强化岗位适应能力。

技能竞赛：如礼仪操展示、情景模拟比赛，检验礼仪规范与团队协作能力。

考核方式

形成性考核：平时成绩（作业、考勤）占20%，理论考试占40%，实训操作占40%。

等级认证：部分学校将礼仪标准分为C、B、A三级，要求总校学生达到B/A级水平。

四、专业特色与就业方向

校企合作

教材与课程由学校与企业专家共同开发，例如《高铁乘务服务礼仪》为校企合作教材，内容紧贴实际岗位需求。

部分学校与铁路局、高铁运营公司建立定向培养合作，提供就业直通渠道。

就业方向

主要岗位：高铁乘务员、车站客运员、VIP接待员、安检员等。

扩展领域：轨道交通服务、旅游接待、高端商务礼仪等。

五、教学资源与支持

教材与教辅：使用《高速铁路客运乘务专业系列教材》《高铁乘务服务礼仪》等校企合作教材，辅以多媒体、视频案例教学。

师资团队：由具备铁路行业经验的教师与企业导师联合授课，确保教学内容与行业动态同步。

高铁服务礼仪专业通过系统化的课程设计、严格的实训标准和多元化的实践平台，培养兼具职业形象、服务技能与应急处理能力的复合型人才。学生需掌握从个人形象管理到复杂场景服务的全流程规范，并通过持续实践与考核达到岗位要求。

江苏高铁乘务学校高铁服务礼仪专业的具体入学要求和招生条件是什么

江苏高铁乘务学校高铁服务礼仪专业的具体入学要求和招生条件如下：

学历要求：

高中阶段教育毕业生或具有同等学力者均可报名。

部分学校可能接受初中毕业生，但需完成一定阶段的学习后才能升入高铁乘务专业。

年龄要求：

年龄通常在14至21周岁之间，部分学校可能放宽至18至30周岁。

身体条件：

身材匀称，五官端正，无明显疤痕、纹身、狐臭等。

男生净身高要求一般为170cm及以上，女生净身高要求一般为160cm及以上。

矫正视力不低于4.8，双眼矫正视力（E字表）男生0.7以上，女生0.5以上。

无色盲、色弱、斜视等视力问题。

身体健康，无传染病、心脏病、哮喘病史，肝功能正常。

语言能力：

普通话流利，英语发音准确。

部分学校可能提供语言培训，帮助学生提升语言能力。

其他要求：

性格开朗，行为端庄得体，能够随机应变。

良好的沟通能力和礼仪素养，能够礼貌待人并耐心服务乘客。

热爱高铁事业，愿意从事高铁乘务管理工作。

面试要求：

需通过学校组织的面试，确认体重、视力和沟通能力等。

招生政策：

学校可能提供包就业服务，但具体政策需咨询目标学校。

招生条件可能因学校和年份而有所不同，建议提前联系学校获取最新信息。

江苏高铁乘务学校高铁服务礼仪专业的招生条件较为严格，涉及学历、年龄、身体条件、语言能力以及综合素质等多个方面。

高铁服务礼仪专业毕业生的就业率和主要就业去向有哪些

高铁服务礼仪专业毕业生的就业率和主要就业去向如下：

就业率：

根据襄阳汽车职业技术学院的数据，高铁服务礼仪专业的升学就业率高达95%。

另有数据显示，高铁服务专业的就业率约为85%。

主要就业去向：

高铁服务礼仪专业毕业生的主要就业方向包括高铁动车乘务员、安检员、票务员、车站地勤人员等岗位。

毕业生还可以从事高铁车站、铁路局等单位的旅客服务、车站管理等工作。

部分毕业生也可能进入行政管理、后勤支持、文秘工作等领域，或者在客服中心、呼叫中心等单位提供咨询、投诉处理等服务。

就业前景：

随着我国高铁事业的快速发展，未来十年高铁人才缺口预计将达到50万人，高铁乘务员和乘服员岗位将面临供不应求的局面。

高铁服务礼仪专业毕业生的薪资水平因地区、单位及个人能力和经验而异，但总体来看，大城市或经济发达地区的薪资水平较高。

其他信息：

高铁服务礼仪专业注重培养学生的礼仪形象和服务意识，课程设置包括高铁客运英语、铁路旅客运输服务、形体礼仪等。

毕业生不仅有机会在国内从事高铁相关工作，还可能被推荐至韩国、新加坡、澳大利亚等国家从事高铁服务。

高铁服务礼仪专业毕业生的就业率较高，主要就业去向集中在高铁乘务、安检、票务等领域，同时也有部分毕业生进入其他相关行业。

江苏高铁乘务学校与企业合作的具体案例和成效评估如何

江苏高铁乘务学校与企业合作的具体案例和成效评估如下：

合作案例

江苏高铁乘务学校与星铁航（江苏）教育科技有限公司展开了深度合作，共同推动高铁乘务专业人才培养。双方通过共建高速铁路客运模拟舱，为学生提供包括驾驶舱、一等座、卫生间等区域的实训课程，使学生能够接触到真实的高铁运营环境，提升专业技能和实践能力。

两家机构还共同建立了实习实践基地，深化社会实践和项目实习合作，同时开发了《高速铁路客运服务礼仪》等课程，以确保课程内容与岗位需求紧密结合。星铁航教育集团还参与了教材编写，推动高铁乘务服务领域的研究，进一步促进了校企合作的深度发展。

成效评估

人才培养质量：通过校企合作模式，学生的职业素养和适应能力得到了显著提升。2023年高铁服务专业43名学生被南昌铁路局录用，10名学生分配到淮安有轨电车，18名学生在广东客运集团实习，29名学生在杭州客运段实习，这些学生在企业岗位上表现优秀，得到了企业的一致好评。

企业竞争力提升：校企合作培养的员工不仅熟悉企业文化和生产技术，还具备良好的文化素养和岗位适应能力，从而提高了企业职工队伍的整体素质，改善了企业的人才结构，降低了企业培训成本，提升了企业的竞争力。

地方经济贡献：校企合作不仅促进了学生的就业，也为地方经济的发展提供了有力支持。星铁航教育集团与江苏食品药品职业技术学院合作，通过“双校园”“两段式”“双证融通”模式，实现了学历教育与职业培训的无缝对接，为地方经济输送了大量高素质专业人才。

合作机制

双方通过创新人才培养模式，如“双校园”“两段式”“双证融通”模式，实现了学历教育与职业培训的有机结合。建立了“双师型”教师团队，重构课程体系，使课程内容能够对接岗位技能，从而提高了教育的针对性和实用性。

其他合作模式

江苏高铁乘务学校还与多家高铁运营企业建立了紧密合作关系，通过行业合作获取最新动态，将其融入教育教学中，同时与其他教育机构共享资源，为学生提供了更丰富的学习和实践机会。学校还通过举办招聘会、推荐就业等活动，为学生提供更多就业机会，进一步巩固了产教融合的成果。

江苏高铁乘务学校与企业合作的成效显著，通过校企合作模式，不仅提高了学生的专业技能和职业素养，还为地方经济发展和企业竞争力提升提供了重要支持。

高铁服务礼仪专业学生在校期间有哪些实习机会，实习单位是如何选择的

高铁服务礼仪专业的学生在校期间有多种实习机会，这些实习机会主要通过校企合作、校外实训基地以及学校提供的专业实训中心来实现。具体来说：

校外实习基地

学生可以在多个高铁乘务专业校外实习基地进行实习，这些基地包括淮安高铁东站、上海铁路局、南京站和济南铁路局等。这些基地提供乘务、地勤、安检、餐吧服务等岗位，每批可接纳20-40人不等。北京南站作为高铁客运专业的实习基地，接纳了部分学生参与暑运志愿服务，并安排顶岗实习。

校内实训中心

学校投资建设了高铁乘务校内实训中心，为学生提供丰富的实训实践机会。这些实训中心能够模拟高铁车站售票员、铁路客户服务员、安检员、客运员等岗位，接纳约300人的规模实习。

专业实训模式

学校采用“工学结合”的专业实训模式，通过顶岗、跟岗和培岗的方式，以岗位作业流程为导向，提升学生的专业能力和综合素质。

企业合作与顶岗实习

学校与多家大型知名企业建立了深度校企合作关系，例如三亚城市职业学院与三亚轨道交通有限公司和海南易铁动车组餐饮服务有限公司合作，为学生提供课程实践和顶岗实习机会。西安铁路职业技术学院也通过与地方铁路局和企业合作，为学生提供客运段实习、认知实习等机会。

特色活动与综合训练

学校还组织学生参与礼仪快闪秀、形象设计实训等活动，以提升学生的礼仪素养和服务能力。

实习内容与目标

实习内容涵盖铁路旅客服务心理、投诉心理、服务礼仪、列车服务技巧等，旨在提高学生的专业技能和服务水平。沈阳铁路局锦州客运段的实习重点在于培养学生的服务意识和实际操作能力。

岗位实习安排

学生在完成校内实践后，根据企业的设备和岗位分工，按定点、定师傅的方式进行跟班实习，确保学生掌握岗位所需的中级知识和技能。

高铁服务礼仪专业的学生在校期间通过校外实习基地、校内实训中心以及校企合作等多种途径获得实习机会。这些实习单位的选择通常基于学校与企业的深度合作，以及学生专业需求的匹配度。

高铁服务礼仪专业的课程设置与教学方法有哪些创新之处

高铁服务礼仪专业的课程设置与教学方法在创新方面主要体现在以下几个方面：

课程内容的创新：

课程模块化设计：课程内容被划分为多个模块，如“高铁服务礼仪的本质及原则”、“服务沟通礼仪”、“服务接待礼仪”等，每个模块都围绕特定主题展开，注重理论与实践结合，例如通过案例分析、情境模拟等方式提升学生的实际操作能力。

融入中华礼仪文化：课程强调中华优秀传统文化与现代礼仪的结合，通过挖掘中华礼仪文化内涵，提升学生的文化素养和礼仪意识。课程中融入了传统礼仪与高铁服务的结合，使学生在学习现代礼仪的也能感受到中华文化的魅力。

注重职业素养与技能的培养：课程不仅包括基本礼仪知识，还涉及职业形象塑造、仪容仪表、沟通技巧等，以满足高铁服务行业对高素质技术技能人才的需求。

教学方法的创新：

多样化教学方式：采用项目教学法、案例教学法、情境模拟法等，激发学生的学习兴趣和主动性。通过虚拟现实技术和多媒体教学等手段，使学生在沉浸式环境中学习，提高学习效果。

实践与理论相结合：课程强调理论与实践的结合，通过实训室、模拟站台等设施进行实操训练，例如高铁乘务服务礼仪、车站服务礼仪等，使学生在真实场景中学习和应用礼仪知识。

小组讨论与任务驱动：采用小组讨论、任务驱动法等教学模式，鼓励学生主动参与，通过团队合作完成任务，提升沟通能力和团队协作能力。

考核方式的创新：

形成性考核与终结性考核相结合：课程考核方式采用形成性考核和终结性考核各占50%的权重，注重学生平时的学习表现和最终成果的考核，以全面评估学生的礼仪素养和实践能力。

注重学生综合素质评价：考核内容不仅包括礼仪知识和技能，还涉及职业道德、职业素养、创新能力和专业精神等，以培养学生的综合素质和可持续发展能力。

教学资源与设施的优化：

更新实训设施：学校不断更新实训设备和实训设施，例如高铁乘务实训室、模拟站台等，为学生提供更接近真实环境的学习条件，从而提升教学效果。

利用现代信息技术：通过互联网、多媒体、自媒体等现代教学手段，丰富教学内容和形式，使学生能够更直观地理解和掌握礼仪知识。

行业需求与课程内容的结合：

紧跟行业需求：课程内容与高铁行业实际需求紧密结合，例如通过与企业合作，了解行业最新动态，调整课程内容，确保学生所学知识与实际工作需求相匹配。

培养适应性与职业能力：课程设计注重培养学生的职业能力，例如通过礼仪训练、形体训练等，帮助学生塑造良好的职业形象，提升服务意识和专业能力。